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101301
일 자
13.03.20 00:00:00
조회수
2482
글쓴이
총동창회
제목 : [인터뷰] 롯데호텔제주 임성복 총지배인

<인터뷰>                                          서면 인터뷰

 

 

 

롯데호텔 제주 임성복 총지배인 (법대?89)

 

 

모교 법대를 졸업하고 롯데그룹에 입사하여 호텔에 근무하면서 지난 연초 그룹인사에서 임원으로 승진하여 제주 롯데호텔 총지배인으로 취임한 임성복 동문을 만났다. 롯데호텔 본점에서 근무하다 시티호텔 김포공항점 초대 총지배인을 역임했다.

 

 

Q. 지방대학 출신으로 롯데그룹의 임원이 된 소감

 

미력하나마 동문의 명예를 높이는데 힘을 보태게 되어 면목이 서는 것 같습니다. 롯데호텔에 첫 발을 내디딘 지 25년의 세월 동안 지방 출신이라는 굴레에 얽매이거나 현실과 제약 앞에서 주춤거리지 않고 변화를 게을리 하지 않은 결실이 이제서야 나타난 것 같습니다. 하지만 저 혼자의 힘으로 이 자리에 올 수는 없었습니다. 항상 저에게 힘과 격려를 주신 모든 분들과 기쁨을 함께 나누고 싶습니다.

 

 

Q. 제주를 찾는 외국인들이나 국내 관광객들에게 롯데호텔의 장점을 설명하자면

 

제주도는 이제 천 만 관광객 시대를 목전에 두고 있습니다. 세계 7대 자연경관에 선정될 만큼 매력적인 글로벌 관광도시로 각광받고 있습니다. 또한 빠른 속도로 체류형 럭셔리 리조트 도시로 진화하는 추세여서 트렌드를 쫓아가지 못하거나 투자를 게을리 해서는 생존하기 힘든 상황이 벌어지고 있습니다. 저희 롯데호텔은 이러한 시대의 변화에 부응하기 위해 지난 수개월 간 대대적인 시설 개조공사를 단행하고 2월 1일 사계절 럭셔리 힐링 스파&가든 ‘해온’을 오픈하게 되었습니다. 이제 추운 겨울철에도 언제든 제주를 찾을 수 있는 여가환경과 관광 인프라를 구축하게 되어 계절에 따라 부침이 심했던 제주의 제약성과 한계를 극복하는데 저희 호텔이 적잖은 기여를 했다고 생각합니다. 예술에 가까운 아름다운 외관과 면세점, 카지노, 글램핑, 체험 프로그램 등 다양한 휴양 콘텐츠의 조성에다 사계절 여가와 힐링을 향유할 수 있는 기반시설 탄생까지. 이 모두 롯데호텔제주의 매력이자 강점이라고 자신 있게 말씀 드릴 수 있습니다.

 

 

Q. 롯데제주 호텔의 운영 책임자로서 어떻게 고객을 맞이하실 건지

 

갈수록 고객의 눈높이와 수준은 대단히 섬세하고 정교해 지고 있습니다. 그만큼 호텔이 변해야 할 시간적 여유가 줄어들고 있는 상황입니다. 아무리 훌륭하고 건사한 시설을 갖춰도 고객에게 울림과 여운을 전할 수 없으면 고객들은 더 이상 그 호텔을 찾지 않게 됩니다. 제가 부임하고 가장 강조하면서도 많은 힘을 쏟고 있는 부분이 바로 감성과 감동을 전하는 서비스입니다. 이 또한 사람이 하는 것이라 직원들의 마음을 바꾸고 개개인의 역량을 최대한 끌어올리는데 전력을 다할 각오입니다. 사람과 서비스와 시스템이 조화를 이루는 것이 저의 포부입니다.

 

 

Q. 호텔에 근무하시면서 임원까지 승진하셨는데 살아오셨던 가치관이나 신념은

 

저의 25년 롯데 인생은 열정과 도전으로 점철된 것 같습니다. 그 동안 조직내의 갈등, 영업부진으로 숱한 고충과 고뇌 등으로 중도에 포기하고픈 충동도 느껴봤지만, 이 상황을 이겨내지 못한다면 저의 존재가치는 소멸된다는 각오로 더욱 맹렬히 자신을 다그치고 채찍질 하지 않았었나 반추해 봅니다. 그리고 사람과의 의리와 인연을 생명처럼 중히 여깁니다. 귀하게 연을 맺었던 분들의 도움과 격려가 없었다면 이곳까지 도달하지 못했을 테니까요. 저의 가치관은 열정과 도전, 인연으로 대변할 수 있을 것 같습니다.

 

 

Q. 동문들이 제주를 찾았을 때 롯데호텔에서 숙박해야겠다고 생각할 수 있는 미끼는 무엇이며 당부의 말씀이 있다면

 

당연히 극진히 대접해야겠죠. 우리의 좋은 시설과 멋진 서비스로 감동시킬 수 있습니다. 구체적으로는 객실 업그레이드, 커티시 제공은 물론이고 제가 직접 영접과 환송을 해드리도록 하겠습니다. 동문들께서 롯데호텔을 선택한 걸 절대 후회하지 않도록 멋지게 보답하겠습니다.

 

 

Q. 취업을 준비하는 후배들에게 조언을 한다면

 

법대를 나와 호텔에서 일한다면 쉽게 이해하지 못하겠지만, 직업의 귀결점은 민원인이 되었건 소비자가 되었건 사람의 마음을 움직이고, 우리 회사를 사랑하게 하는데 있다고 봅니다. 자신이 선택한 진로와 직업을 존중하고 사랑한다면 분명 후배님들의 진정성은 빛을 발하게 되리라 확신합니다. 그리고 전남대 동문으로서의 자부심과 명예도 가슴 깊이 새기고, 자신과 함께 할 많은 인연을 만드십시오. 내 곁에 남는 것은 결국 사람 밖에 없음을 반 평생 살면서 얻은 작은 깨달음이니까요. 앞으로 전남대 동문으로서 행복한 롯데호텔제주를 만드는데 에너지를 쏟겠습니다. 모두 행복하시고, 동문의 발전과 번영을 기원합니다.

 

 

 

 

☞프로필☜

 

1988. 1.   ㈜롯데호텔 입사

1996. 4.   롯데호텔 신규사업담당 과장

2002. 7.   롯데호텔서울 연회판촉담당 책임자

2007. 4.   롯데호텔 감사팀장

2008. 5.   롯데호텔제주 판촉팀장

2011. 4.   롯데호텔월드 부총지배인

2011.11.  롯데시티호텔 김포공항 초대 총지배인

2013. 2.   롯데호텔제주 총지배인

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